Trustpilot est un site de collecte d’avis dont les entreprises se servent pour affiner leur stratégie marketing et augmenter leur taux de conversion. Les entreprises sont en mesure d’y parvenir, car elles peuvent évaluer la satisfaction des clients. À l’inverse, les utilisateurs ont recours à cette plateforme pour découvrir des témoignages sur le produit ou le service avant de se lancer. Autrement dit, la plateforme est une arme redoutable pour convaincre, satisfaire et rassurer. Pourquoi et comment utiliser Trustpilot pour les avis clients ? On vous explique tout dans les lignes à suivre.
Trustpilot : qu’est-ce que c’est ?
Trustpilot est le nom d’une plateforme d’avis, et d’ailleurs l’un des leaders en matière de traitement des avis clients. En effet, elle donne aux entreprises d’une part la possibilité de recevoir des commentaires visibles par tous sur leurs produits et services. D’autre part, elle permet aux clients d’une entreprise de laisser un commentaire ou une note relativement à leur satisfaction.
Pour les entreprises, cette plateforme offre deux possibilités :
- Une version gratuite, donnant droit à trois widgets et 100 invitations automatiques mensuelles ;
- Une version payante, donnant droit à huit widgets et 500 invitations automatiques mensuelles.
La version payante, il est important de le préciser, coûte environ 139 euros par mois.
Pourquoi choisir Trustpilot pour collecter les avis clients ?
Les utilisateurs laissent plus d’un million de nouveaux avis en tout sur la plateforme chaque mois. Les entreprises peuvent d’ailleurs communiquer directement avec ces utilisateurs et afficher les avis recueillis sur leurs divers réseaux sociaux.
La plateforme d’avis Trustpilot est également l’une des meilleures, car non seulement la prise en main est facile, mais elle convient également aux entreprises de toutes sortes (physique ou en ligne). Elle leur permet d’augmenter leur taux de conversion et de suivre régulièrement les impressions des utilisateurs.
Par ailleurs, elle permet aux entreprises d’avoir un aperçu de ce qui fonctionne et des produits qui ont moins de succès. L’entreprise peut donc savoir ce que les clients n’ont pas apprécié et adapter sa stratégie en conséquence. Elle peut mettre à jour ses services et en proposer de nouveaux en fonction des commentaires laissés par les clients.
Comment utiliser la plateforme Trustpilot pour les avis clients ?
La plateforme Trustpilot permet d’améliorer sa stratégie : la collecte d’avis est facilitée, ce qui permet d’optimiser les conversions. Il est par exemple possible d’ajouter des liens vers les avis sur les réseaux de l’entreprise, afin que les visiteurs puissent, après s’être forgé une opinion, passer à l’achat. Une entreprise qui n’a rien à cacher et qui laisse ses clients donner leur opinion monte dans l’estime des visiteurs.
Par ailleurs, les entreprises peuvent répondre avec gratitude aux avis positifs et rassurer les clients ayant laissé des avis négatifs. En leur donnant des solutions et en tenant compte de leurs préoccupations, l’entreprise entretient la confiance entre elle et ses clients. Cela lui permet également d’améliorer son image de marque et de travailler son e-réputation.
Lire aussi : Quelles sont les bonnes raisons de recueillir les avis salariés en entreprise ?
En outre, les entreprises peuvent provoquer les avis afin de savoir quelle option arrange le mieux les clients. De fait, il s’agit d’une technique qui consiste à faire un test A/B : deux différents groupes d’utilisateurs utilisent deux différentes versions de votre site, par exemple. En comparant les commentaires et notes, vous avez une idée de ce qu’il faut améliorer et de la version qui convient le mieux aux utilisateurs.
FAQ sur Trustpilot
Est-ce que les avis déposés sur Trustpilot sont fiables ?
Grâce à une vérification des utilisateurs, la plateforme d’avis s’assure que les personnes qui laissent des commentaires sont bien réelles. Les avis laissés sur la plateforme sont donc tout à fait fiables.
Comment créer un compte Trustpilot ?
Pour créer un compte sur Trustpilot, rendez-vous sur le site officiel de la plateforme et cliquez sur l’option de connexion en haut à droite de l’écran. Vous pouvez choisir de créer un compte avec votre adresse mail, avec votre compte Facebook, avec Google ou encore Apple.
Dans quelles catégories les avis sont-ils disponibles ?
Sur Trustpilot, les avis sont disponibles relativement à plusieurs secteurs : banque, voyage, assurances, animalerie, technologie, nutrition, etc. En outre, une barre de recherche permet de saisir directement le nom de l’entreprise dont vous souhaitez lire les avis.
En somme, Trustpilot est une plateforme de collecte d’avis clients essentielle pour les entreprises soucieuses d’améliorer leur visibilité et leur réputation en ligne. Elle offre une opportunité unique d’engager avec les clients, de tirer parti de leurs commentaires pour optimiser la stratégie marketing, et de renforcer la confiance. Grâce à Trustpilot, les entreprises peuvent véritablement mettre en avant la voix de leurs clients pour prospérer dans un paysage numérique concurrentiel.